Comunicación asertiva: resuelve tus conflictos en 8 pasos

En cualquier caso, para resolver un conflicto y ser asertivo, siempre será bueno utilizar la comunicación vinculativa o no violenta. Esa forma de expresarnos respetuosa y asertivamente, teniendo en cuenta a los demás y enfocándonos en la solución.

Así que los pasos anteriores que hemos visto, se condensaría en estos 4 puntos:

1. Habladlo

Debemos dejar de huir de los conflictos, evitar lanzar indirectas, puyas, sarcasmos, ironías,…

Hemos de tener claro lo que queremos decir, y hablarlo directamente con la persona.

Si puede ser, siempre será mejor hacerlo en persona, buscando un sitio neutro donde reuniros, que sea agradable, tranquilo y sin elementos estresores (como ruido, personas, etc).

Procura avisarle antes, para que sepa que quieres hablar y solucionar el problema. Así acudirá con la actitud adecuada y sin prisas.

2. Afronta el problema

Hazte cargo de tus emociones. Aunque el otro haya dicho o hecho algo molesto, la realidad es neutra. Es nuestra interpretación de los hechos la que hace que nos alteremos.

Quizás ese hecho no le hubiera afectado igual a otra persona.

En cualquier caso, tus emociones son tuyas, tienes derecho a tenerlas y a expresarlas respetuosamente, para que tu interlocutor tenga información y pueda comprenderte.

Y para facilitar que lo haga (sin que se sienta atacado u ofendido) será bueno expresarlo con este esquema:

“Me dolió, me molestó, me sentí…”

Y a continuación tratar de exponer lo que detonó tu malestar, de una forma lo más descriptiva posible.

Así, por ejemplo, en lugar de decir: “Me pone enferma que siempre llegues tarde a todas partes, eres un desastre, no se puede confiar en ti”

(Que si dijéramos eso, estaríamos siendo muy agresivos, además de generalizar su comportamiento y colgarle etiquetas que lo único que favorecen es la profecía autocumplida. Es decir, que siga llegando tarde cada vez que quedéis, porque ya le has catalogado de “tardón” y eso es lo que se espera de él).

Mejor será entonces describir de forma objetiva y neutra el hecho, y explicar por qué te ha molestado, hacerle entender tus motivos:

“Habíamos quedado a las 6 y has llegado a las 6:20. No me gusta que me hagan esperar, porque valoro mucho mi tiempo y me resulta una falta de respeto que no me avisen del retraso”

Como ves, aquí te encargas de tu malestar. No es que el otro sea malo, sino que a ti no te gusta que te hagan eso. Estás marcando un límite asertivo.

3. Escucha y comprende

Se trata de un diálogo, tienes que escuchar atentamente a tu interlocutor con todos los sentidos, estando pendiente de su lenguaje no verbal también.

Trata de comprender sus motivos, y házselo saber para que se quede tranquilo y se sienta tenido en cuenta.

¡Ojo! Esto no significa que eches por tierra tus argumentos ni dejes de defender tus intereses. Sólo se trata de ser educado y empático.

“Sí, comprendo que en la ciudad hay mucho atasco y que estás a tope en la oficina. Sé que no has llegado tarde a posta.”

4. Llega a un acuerdo

Como hemos visto, se trata de que la relación mejore y lleguéis a un punto medio que os beneficie a ambos. Así que será bueno hacer una negociación, proponer soluciones.

“¿Qué te parece si la próxima vez que veas que te vas a retrasar, me avisas en cuanto lo sepas, así yo te espero en la cafetería más cercana leyendo y tomándome un café? Así tú llegas sin agobios, yo no me enfado y te espero calentita aprovechando el tiempo.”